Augmentez la satisfaction client
Augmentez la satisfaction client
Découvrez ce que vos clients vivent réellement et identifiez les opportunités d'amélioration pour surpasser la concurrence.
Dans le secteur hôtelier et touristique, l'expérience client est un facteur crucial de succès. Une première impression inoubliable, un service irréprochable et une attention aux détails sont autant d'éléments qui fidélisent vos clients et vous distinguent de la concurrence.
Chez BePartners, nous comprenons que chaque interaction compte. C'est pourquoi notre service de Mystery Shopper est conçu pour vous offrir une évaluation objective et détaillée de l'expérience que vous offrez. En nous mettant dans la peau de vos clients, nous identifions non seulement vos points forts, mais aussi les zones d'amélioration, vous permettant ainsi de perfectionner chaque aspect de votre service et d’assurer une satisfaction client optimale.
Analysez, améliorez et optimisez l'expérience de vos clients
Nous nous mettons dans la peau de vos clients pour vous fournir des insights précieux sur chaque aspect de leur expérience.
Qu'est-ce qu'un Mystery Shopper?
Demandez votre Devis Personnalisé
Nos services sont entièrement personnalisables pour s’adapter à vos besoins spécifiques.
Recevez des insights précis pour maximiser la satisfaction de vos clients.
Comment un Mystery Shopper opère ?
Préparation et Briefing
Le Mystery Shopper reçoit un briefing détaillé sur les aspects spécifiques à évaluer : qualité de l'accueil, fluidité des réservations, propreté des chambres, etc.
Un scénario est défini pour reproduire une expérience client typique, par exemple, réserver une chambre, demander des informations sur les services, ou acheter un forfait voyage.
Visite ou Interaction
Accueil et Réception : Le Mystery Shopper évalue l’accueil réservé par le personnel, la rapidité de la prise en charge, et la courtoisie. Par exemple, il peut vérifier si le personnel est souriant, professionnel et capable de répondre efficacement à ses questions.
Réservation : Il analyse la fluidité du processus de réservation, que ce soit en ligne ou par téléphone, en vérifiant la simplicité de la démarche, la clarté des informations fournies, et l’accompagnement proposé.
Propreté et Entretien : Dans un hôtel, il inspecte la propreté des chambres, des salles de bain, et des espaces communs, notant des détails tels que l’état du linge de lit ou la présence de commodités de base.
Compétence du Personnel : Le Mystery Shopper observe la compétence et l’efficacité du personnel, que ce soit à la réception, au restaurant, ou lors d’une demande de service supplémentaire. Par exemple, il peut évaluer la réactivité face à une demande de service en chambre ou à une réclamation.
Expérience Globale : Il prend note de l’ambiance générale, de l'accessibilité des services, et de la cohérence entre la promesse marketing et la réalité.
Rapport Détaillé
Après la visite, le Mystery Shopper rédige un rapport détaillé incluant ses observations, les points forts identifiés, et les domaines nécessitant des améliorations. Par exemple, il pourrait recommander une formation supplémentaire pour le personnel d’accueil ou suggérer des améliorations dans le processus de nettoyage des chambres.